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杭州市ca88亚洲城场委员会
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索 引 号:A006-2018-- 主题分类:其他业务信息
发布机构:杭州市ca88亚洲城场委员会 发文日期: 2018-10-07
名  称:2018年国庆黄金周ca88亚洲城场接待情况综述 | 主客共享,杭州假日ca88亚洲城场迈向“拥江发展” 新时代

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2018年国庆黄金周ca88亚洲城场接待情况综述 | 主客共享,杭州假日ca88亚洲城场迈向“拥江发展” 新时代

“东南形胜,三吴都会,钱塘自古繁华”,北宋著名词人柳永的《望海潮》既是对古时钱塘的生动描绘,也是今日杭州美景的真实写照。随着乡村振兴、全域ca88亚洲城场、拥江发展战略的深入实施,杭州ca88亚洲城场格局正悄然发生变化,主城区核心带动,千岛湖集聚引流,“三江两岸”辐射延伸,杭州ca88亚洲城场已稳步迈向“拥江发展”新时代。日游西湖,夜钱江新城灯光秀已成为这个黄金周的ca88亚洲城场新标配。

在市委、市政府高度重视和精心部署下,在各行各业协同配合下,全市ca88亚洲城场系统早谋划、早准备、早行动,一手抓ca88亚洲城场产品供给的丰富多样,一手抓服务保障的切实有力,全力提升市民、游客对美好生活的幸福感受,杭州ca88亚洲城场呈现喜庆、安全、文明、祥和的氛围。截至107日下午4点,据市假日办统计,国庆黄金周7天杭州累计接待旅游者1776.14万人次,同比增长8.89%,实现ca88亚洲城场收入151.67亿元,同比增长11.26%

一、杭州ca88亚洲城场数据盘点

(一)ca88亚洲城场接待情况

在新产品、新节庆、新线路、新优惠的有效带动下,加之天气晴好,全市假日ca88亚洲城场接待再次呈现攀升态势。

西湖风景名胜区所属各公园景点共接待游客419.2万人次;钱江新城接待5.32万人次;雷峰塔景区接待22.23万人次,上城区接待271.9万人次;下城区接待147.2万人次;江干区接待3.84万人次;拱墅区接待39.86万人次;西湖区接待132.41万人次;滨江区接待5.29万人次;萧山区接待90.69万人次,其中国际博览中心0.85万人次;余杭区接待93.29万人次;富阳区接待131.61万人次;临安区接待88.82万人次;桐庐县接待116.18万人次;淳安县接待106.97万人次;建德市接待101.33万人次。

根据杭州ca88亚洲城场大数据监测结果显示,国庆黄金周外地来杭游客1139.25万人次,同比增加7.72%。在外地游客中,上海(8.26%)、河南(5.28%)、北京(5.20%)是主要省外客源地,其后依次是江苏(5.11%)、广东((4.26%)、山东(4.24%)、安徽(3.09%)、湖北(2.47%)、辽宁(2.32%)、河北(1.89%)。

国庆黄金周期间,杭州共接待境外游客10.36万人次,同比增加9.1%。从客源结构看,美国(16.48%)、中国香港(11.22%)、荷兰(11.17%)、中国台湾(8.25%)和韩国(6.69%)是主要的入境国家和地区。其中香港市场增幅最为显著,比去年同期增加31.2%。

(二)ca88亚洲城场收入情况。

17日,全市共实现实现ca88亚洲城场收入151.67亿元,比增长11.26%

(三)客房出租情况。

17日,全市纳入统计的宾馆饭店客房平均出租率达到79%

(四)网络ca88亚洲城场产品预订情况。

来自杭州54个A级景区的门票在线销售情况显示,2018年国庆周期间售票总额达到了448508人次,同比增幅超过38%。特别是印象富春江、千岛湖景区、临安大明山以及大慈岩等区县市景区增幅较大。在网络购票人群的画像分析上,家庭出游的趋势日益明显,3-5人出游的占比达到了38%,5人以上出游的占比也高达24%。

在来杭的出游群体分析来看,80、90后群体已经成为出游主力人群。通过在线平台的高铁订单中显示,19-25岁年龄段的占比高达38.9%。机票订单方面,35岁以下的人群占总量的64%。此外,自驾游成为来杭ca88亚洲城场主要方式,通过百度搜索的数据来看,杭州“自驾游”的搜索热度与去年同期相比增加20%。

二、ca88亚洲城场安全与保障情况

(一)领导一线督阵

为加强对假日ca88亚洲城场工作的统筹协调,节前市政府召开了国庆黄金周ca88亚洲城场安全和秩序工作会议。市旅委张鸿斌主任通报了国庆黄金周ca88亚洲城场市场预测及活动安排,市政府王宏副市长提出了明确目标、落实责任、狠抓重点、排查整改的工作要求和实现假日ca88亚洲城场“安全、质量、秩序、效益”的四统一目标。为确保国庆假期ca88亚洲城场市场安全有序,9月30日下午,由王宏副市长带队,市旅委、市公安局、市公安交警局、市交通运输局、市市场监管局、西湖风景名胜区管委会等相关单位负责人组成检查组,赴宋城景区、杭州丝展丝绸有限公司、杭州动物园和杭州少年儿童公园等涉旅场所开展ca88亚洲城场市场节前检查,重点对景区景点最大承载量管控、消防安全、游乐设施设备安全以及ca88亚洲城场购物场所规范经营情况进行了实地检查,并就黄金周ca88亚洲城场服务保障工作提出了具体要求。

)部门联合执法

节日期间,市旅委值班领导深入景区一线,现场检查ca88亚洲城场市场秩序情况。市旅联办有计划地组织开展ca88亚洲城场环境秩序集中整治,联合西湖风景名胜区、上城区、下城区、西湖区开展“野导”、“黑车”专项整治,强化景区周边面上秩序管控。市、区两级联合出动执法人员1742人次;驱赶野导296人次,查处野导5人,罚款300元;驱赶黑车186辆次,处罚黑车18辆,罚款2550元;查处出租车违规营运5辆;收缴涉旅非法小广告共计3720份,查处散发涉旅非法小广告32人,罚款650元,其中19人交属地派出所处理。同时,各区、县(市)也全力做好黄金周ca88亚洲城场环境秩序维护工作。

)严格值班制度

假日期间,市、区两级严格落实24小时ca88亚洲城场投诉值班制度,加强部门之间、上下之间的协调配合,用好涉旅投诉应急联动机制,畅通电话、网络、微博微信等投诉渠道,第一时间介入处置,有效化解矛盾纠纷,切实维护了游客的合法权益。假日办共接到各类涉旅投诉51件,同比去年下降10.5%,其中,投诉旅行社及导游案件21件、景区景点19件、宾馆饭店6件、其他涉旅问题5件。所有投诉均得到妥善处理,未发生重大ca88亚洲城场服务质量投诉及群体性事件。

)ca88亚洲城场安全和咨询情况 

截止7日下午4点,国庆黄金周市假日办未接到ca88亚洲城场安全事件报告。10月1-7日,全市各ca88亚洲城场咨询服务网点及96123ca88亚洲城场服务热线共接待咨询游客84556人次,其中,“96123”共接到630个咨询、求助电话;发放各类ca88亚洲城场宣传资料共55791册。

三、ca88亚洲城场接待主要特点

(一)聚焦拥江,水岸ca88亚洲城场精彩飞扬

国庆前夕,钱塘江水上游正式首航,标志着拥江发展水上ca88亚洲城场取得突破性进展。开发钱塘江ca88亚洲城场,不仅是对已有ca88亚洲城场景观的补充,更是在塑造杭州ca88亚洲城场新格局上先行先试之举。游客在游船上不仅可以观赏闻名中外的钱江两岸灯光秀,还可打卡奥体中心、国博中心、城市阳台等地标建筑,体验钱塘江最精华段,感受钱塘江水上风情,领悟杭州活力和文化。假日期间,在钱江新城,“我爱你中国”国庆主题灯光秀代表杭州为祖国献礼,无论是生活在附近的杭州市民,还是特地赶来的外地游客,5万人次在这里欣赏了一场视觉盛宴。在“拥江发展”的另一端,“农家乐,民宿忙,瓜果香,游客如织进下姜”这句新谚语说的正是乡村振兴战略下淳安县下姜村乡村ca88亚洲城场蓬勃发展的全新景象。五狼坞登山露营基地、水上游船、打铁铺、磨豆腐等“接地气”的ca88亚洲城场项目,葡萄采摘、下姜家宴、鲜竹酒、土酿酒等美食佳酿吸引了一批又一批的远方游客。

(二)全域联动,ca88亚洲城场盛宴主客共享

为进一步展示杭州全域ca88亚洲城场发展的丰硕成果,推进乡村ca88亚洲城场资源转化,助推乡村振兴,丰富节日期间广大游客和市民的文化ca88亚洲城场生活,市旅委整合杭州全域各区、县(市)优质ca88亚洲城场资源,推出2018年杭州国庆“黄金周”及秋季ca88亚洲城场新产品、新节庆、新线路和新优惠举措130多项,ca88亚洲城场“四新”包括新开发的ca88亚洲城场产品33个、新挖掘的ca88亚洲城场节庆35个、新整合的ca88亚洲城场线路54条,以及新推出的优惠政策12项。同时推出的还有以“湖山有幸·小宿江南”为主题的10条杭州民宿精品ca88亚洲城场线路。

假日期间,ca88亚洲城场“四新”为广大游客和市民带来更多的出行选择和优惠便利,尤其是ca88亚洲城场和互联网技术深度融合、ca88亚洲城场和传统文化紧密关联的新项目更是得到游客的青睐。中国茶叶博物馆在十一“黄金周”和秋季ca88亚洲城场旺季期间推出“茶旅智能+”微信小程序,借助创新手段整合周边资源,为国内国际游客提供智能化服务,共同打造高品质的茶文化之旅;西湖风景名胜区以虎跑独特的自然与文化优势而推出了虎跑泉文化ca88亚洲城场体验项目,以“西湖双绝”体验为核心,为游客展示虎跑泉、龙井茶的独特魅力;运河集团推出运河金石博物馆传拓非物质文化遗产的体验活动,激发传拓这一非物质文化遗产薪火相传的新活力。

在各区、县(市),ca88亚洲城场部门和各景区也应时应景地推出许多新开发的ca88亚洲城场活动,让广大市民和游客能够有机会贴近自然,放松身心。西湖区7000亩的兰里景区国庆开园,作为西湖区乡村ca88亚洲城场的重要板块,这个融本地农业文化与台湾风情为一体的郊野公园正以乡土之美,诠释着城市对乡村的温情回馈。萧山区的下孙文化村提升改造后在国庆期间全新亮相。文化村增设了萧山土特产店、越膳工坊,国庆期间,推出了击鼓表演、杂技、小丑演艺、木偶戏及书画义卖等文化体验活动。余杭区塘栖古镇游,让市民和游客游兴盎然。富阳区的东梓关村因“中国最美农村回迁房”而走红。龙门古镇推出的庙会活动,既有汉服巡街等传统项目,又有cosplay秀、拍抖音做网红等新潮项目。全区7天接待游客量达132万人次,接待游客总人数居西部两区三县首位。临安区举办大明山红叶节、太湖源ca88亚洲城场节等贴合时令的文化节庆活动,景区游客上涨较多,全区游客接待量同比增幅为48.2%,增幅居西部两区三县榜首。淳安县“杭黄高铁即将开通”的预期效应,持续推高ca88亚洲城场人数。1035日,淳安县石林镇宣传片登上纽约时代广场的大屏幕,展示山清水秀的石林镇别样的运动激情。桐庐县富春江镇芦茨村更显勃勃生机,民宿供不应求,有些客人甚至一住就是整个国庆假期。建德市航空小镇嘉年华活动国庆期间的高空跳伞项目全部预约爆满,低空ca88亚洲城场和热气球持续高人气。

(三)经典西湖,科技人文多重关怀

人人都说江南好,杭州西湖更位列这个国庆假期“全国最受欢迎景区”的榜首。为了使游客有更好的ca88亚洲城场体验,ca88亚洲城场部门和西湖景区在互联网技术与ca88亚洲城场深度融合上做足了文章。西湖景区已在12个游船码头、94辆环湖观光电瓶车及部分景点,实现了移动支付全覆盖。手机买票,扫码进景区,极大提高了游客购票速度,减少排队时间。为确保游客节日期间网络需求,景区专程联系杭州铁塔公司,在西湖环湖区域部署了164G增强网络。杭州ca88亚洲城场有关的各类微信小程序也为游客带来不少便利。“杭州找厕所”微信小程序为不少游客解决了“当务之急”。游客点赞“感觉因此爱上了杭州,这样的服务细节都做到了,很加分”。政府微信公众号“杭州发布”、“在杭州”向广大市民游客不间断地推送西湖音乐喷泉、断桥、钱江新城等重点景区客流、舒适度指数的即时查询服务,实现错峰游览,确保了西湖核心景区良好的ca88亚洲城场秩序。

杭州是“最美现象”的发源地。在西湖,只要是游客集中的核心景点,就有贴心配置的便民医药箱、针线包、便民手册、ca88亚洲城场指南、景区地图,就能第一时间解决问题。而活跃在景区各个角落的管理者、志愿者,用他们的行动和微笑,展现热情好客、人文兴盛的“杭州主场”,向中外游客展示着中国城市文明新形象。杭州不仅美在湖光山色、人文底蕴,更美在亲切的微笑、细致的帮助、善良的心灵。

(四)智慧出行,ca88亚洲城场消费日趋多元

根据美团点评提供的国庆杭州ca88亚洲城场大数据显示,游客来杭期间,美食、酒吧KTV、足浴场所等都成为游客青睐的消费选项。其中国庆1-7日,游客在杭州点的外卖量占全市外卖总量的18.3%,其单价比本地市民高出20%。在热门餐门店上,杭州酒家(延安路店)、天伦里餐厅、朴墅餐厅(青芝坞店)和新白鹿餐厅(湖滨银泰店)位列游客喜爱的餐厅前列,觀芷隐轩、对白茶舍(风敲竹店)、西湖国宾馆·湖畔茶居遇到你要的时光(运河店)和一时茶馆则位列游客最喜爱茶馆前五位,体现了游客进一步深入城市生活,体验杭州品质休闲氛围。

今年大数据平台还首次对民宿经营情况进行了监测。来自民宿预订平台“订单来了”数据显示,国庆期间杭州民宿入住率超过85.76%,比平日提升了近40个百分点。国庆期间,平均最早提前预定时间为61.77天,平均最晚提前预定时间为1.49天。10月1日,有超过 42.58%的民宿满房, 平均满房时间为国庆前5.46天。

(五)实时监测,舆情热点提升美誉

根据百度搜索数据显示,全国网民对杭州ca88亚洲城场的关联搜索次数达611.57万次,同比增长7.6%,平均每天的搜索量达87.37万次,搜索峰值出现在10月1日,搜索量为1091846次。全国热搜城市(前十位)排名,杭州(搜索份额1.87%)位居全国第六位。排在前五位的分别是北京(4.12%)、上海(3.31%)、西安(2.61%)、重庆(2.60%)和成都(2.51%),第七位至第十位的分别是苏州(1.83%)、广州(1.73%)、南京(1.68%)和天津(1.64%)。其中,天津首次进入全国热搜榜城市前十位。

大数据系统监测的舆情来看,杭州钱江新城国庆“我爱你中国”灯光秀全国瞩目,成为国庆期间最热门舆情事件。央视新闻频道进行了全程13分钟的直播。加上十月一日央视新闻联播、东方时空栏目的直播,杭州灯光秀国庆期间三次登上央视。网络传播方面,央视网、腾讯网、凤凰网等都首页重点推荐杭州国庆灯光秀,相关页面点击量和微博话题讨论超过3500万人次。此外,旅委节前组织的四新产品发布会和非遗特色ca88亚洲城场产品在国庆期间亮相央视财经频道“第一时间”新闻栏目,引发全国媒体的关注。 

  

(六)文明引导,志愿服务扮靓杭城

“十一”黄金周是杭州ca88亚洲城场旺季。为进一步深化我市文明诚信、ca88亚洲城场志愿服务工作,发扬ca88亚洲城场从业人员优质服务风尚,树立市民游客“文明ca88亚洲城场安全出行”意识,营造文明、有序的ca88亚洲城场出行环境。假日期间,依托市、区两级ca88亚洲城场志愿者队伍在杭州ca88亚洲城场集散(黄龙)中心、城站火车站、西溪湿地、浙江梅地亚宾馆、杭州华辰国际饭店和全市ca88亚洲城场咨询点,为广大市民游客提供文明引导、诚信宣传、信息咨询等专业解答和更为贴心、便捷的ca88亚洲城场志愿服务。其中,西溪湿地的党员服务保障队与西湖区团委组建的志愿者队伍紧密合作,在园区各大出入口等五个大流量游客聚集区设置了党员固定先锋岗,同时还设置了服务品质保障、活动保障、后勤保障等五个流动党员服务岗。

活动期间,共出动ca88亚洲城场志愿者近2000人次,各服务点发放《ca88亚洲城场咨询宝典》、《出游提示》等一系列文明ca88亚洲城场资料20000余册,接待中外游客30万人次,受到了广大游客的好评。

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