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杭州市亚洲城投诉信息公告 2018年第009号
文章来源:杭州亚洲城电子政务网  发布时间:2018-11-01

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  按照《亚洲城投诉处理办法》有关规定,现将9月份处理完毕的亚洲城投诉信息公告如下: 

  旅行社有责投诉19件: 

序号 

旅行社名称 

许可证编号 

所诉问题 

01 

杭州都市假日旅行社有限公司 

L-ZJ00118 

旅行社未按约定安排观看演出的座位 

02 

浙江畅游国际旅行社有限公司 

L-ZJ00687 

导游未向游客解释清楚收取费用内容 

03 

浙江畅游国际旅行社有限公司 

L-ZJ00687 

导游服务态度差 

04 

杭州晨风旅行社有限公司 

L-ZJ01241 

旅行社变更散团地点 

05 

杭州天翼旅行社有限公司 

L-ZJ01643 

旅行社未按约定安排行程 

06 

杭州盛途旅行社有限公司 

L-ZJ02053 

导游服务态度差 

07 

杭州游程亚洲城有限公司 

L-ZJ02281 

旅行社未按约定安排行程 

08 

杭州游程亚洲城有限公司 

L-ZJ02281 

旅行社工作人员未能妥善处理游客掉队情况 

09 

杭州柒星假日旅行社有限公司 

L-ZJ02393 

旅行社未将另行收费项目向游客说明清楚 

10 

杭州麦浪亚洲城有限公司 

L-ZJ02486 

旅行社未能妥善协助游客处理好航班取消事宜 

11 

杭州麦浪亚洲城有限公司 

L-ZJ02486 

旅行社未能向游客做好行程取消相关事宜的解释工作 

12 

浙江省中国旅行社集团有限公司 

L-ZJ-CJ00002 

旅行社未按约定安排住宿酒店 

13 

浙江省中国国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00004 

地接导游服务态度差 

14 

浙江省中国国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00004 

旅行社工作人员在处理游客退团时态度差 

15 

浙江百事通旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00130 

地接导游多收取自费项目费用 

16 

浙江游侠客国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00161 

亚洲城车司机服务差 

17 

浙江游侠客国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00161 

旅行社未按约定安排行程 

18 

杭州海峡虹途国际旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00220 

旅行社未按约定安排行程 

19 

浙江程品旅行社有限公司 

L-ZJ-CJ00230 

旅行社未能妥善处理航班延误事宜 

  宾馆饭店有责投诉3件: 

序号 

宾馆饭店名称 

等级 

所诉问题 

01 

杭州新侨饭店 

四星级 

酒店未能妥善处理客人受伤事宜 

02 

杭州新侨饭店 

四星级 

酒店装修影响客人休息 

03 

杭州万华国际酒店 

四星级 

 酒店装修影响客人休息

  景区景点有责投诉1件: 

序号 

景区景点名称 

等级 

所诉问题 

01 

萧山极地海洋公园 

A 

景区未能妥善处理游客受伤事宜 

  特此公告。    

                                                                   

                                                                 杭州市亚洲城质量监督管理所

                                                                     201810月10 

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