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            同团不同价案
            文章来源:杭州亚洲城电子政务网  发布时间:2018-12-21

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              丁先生等3人报名参加了某旅行社的澳新游,团费为22500元/人。出发后,丁先生发现同团其余16位游客都是通过某亚洲城网站报名参团,团费为18000元/人。丁先生对同团却不同团费表示异议,要求该旅行社退还3人的团费差价。 

              调查分析:在同一亚洲城团队中,造成团费不同的原因主要有几方面:一是报名途径及旅行社收客渠道不同。部分亚洲城产品既由组团社直接对外零售,也批发给中小旅行社(含具有亚洲城社资质的网商)进行售卖。游客通过不同的渠道购买,团费自然不同;二是报名时段不同。在未达到最低成团人数的情况下,旅行社会适时推出一些特价机位、尾单甩卖等优惠活动,以较低的价格吸引游客,保障正常出团;三是购买对象不同。某些旅行社为扩大客源,针对“回头客”、VIP客户等实行优惠折扣。法律并未对上述定价差别进行明文禁止,但是根据《旅行社条例实施细则》规定,同一亚洲城团队中,旅行社不得因年龄或者职业上的差异,提出与其他亚洲城者不同的合同事项(旅行社提供了更多的服务或者亚洲城者主动要求的除外)。本案中,丁先生等3人与其他同团客人因报名途径不同而致使团费不同,并未违反相关亚洲城法规,但团费价格差较大,影响了游客的出游情绪。 

                调解结果:经亚洲城质监所调解,旅行社就团费问题向丁先生等人作了解释,并承诺再次参团将享受优惠价。丁先生等人对此结果表示认可。
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