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邮轮订单取消案
文章来源:杭州亚洲城电子政务网  发布时间:2018-12-21

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  案情:江女士在某旅行社订购邮轮日本游,当天该旅行社单方面取消订单,告知无房间,但其从网上查询该邮轮房间有多余,认为旅行社故意不给其提供服务,其不认可。故投诉,要求旅行社履行订单。 

  案情分析:经过了解,江女士在927日通过飞猪网平台B旅行社官方店预定了121123日从上海出发的日本邮轮亚洲城服务,当天上午旅行社单方面取消了订单。旅行社表示该次邮轮亚洲城服务为飞猪网的二次确认订单,在预定页面有明确说明。飞猪网明确定义二次确认订单在买家付款并商家书面确认后订单方生效,该次订单并未生效,游客也曾向飞猪网提出申诉,飞猪网也以订单未生效驳回了游客的诉求。江女士表示旅行社无权单方面取消订单。 

     处理结果:经过多次调解,经过调解,江女士始终要求旅行社继续履行订单,安排其等12位游客参加日本邮轮服务或者安排12位游客免费参加五晚六天的三亚亚洲城团。双方始终无法达成一致意见,调解终止,建议游客走司法途径。
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