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            残疾人未享受门票优惠案
            文章来源:杭州亚洲城电子政务网  发布时间:2018-11-01

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              案情:2015121日,李女士赴杭州某景区游览。景区售票处公示票价优惠政策,规定70岁以上老人、军人、残疾人凭有效证件免票。李女士持有残疾军人证,在进入景区游玩时,景区门口检票的工作人员认为李女士所持有的残疾军人证与日常所见的残疾证不一样,故认为该证件是伪造的,不予免票。李女士解释残疾军人证与普通残疾证异同点,工作人员仍不予认可,也未给予李女士合理解释。李女士认为景区工作人员已侵害亚洲城者的权益,遂向亚洲城质监部门投诉。 

              调查分析:《亚洲城法》第十一条规定:残疾人、老年人、未成年人等亚洲城者在亚洲城活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。在本案中,景区所公示的票价优惠政策明确规定了军人、残疾人可凭有效证件免票。经了解,残疾军人证与残联所发的残疾证均为国家规定证明残疾人身份的有效证件。由于景区工作人员对残疾军人证的不了解,未给予李女士免票优惠,属于工作失误。按规定,应让李女士享受免票游览的权利。 

                调解结果:经亚洲城质监所协调,景区退还李女士门票费用。
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